DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO/ATIVIDADES.
Receber proprietários, colaboradores, prestadores de serviços e visitantes comunicando a administração do condomínio, moradores/proprietários dependendo do caso.
Anotar entrada e saída de colaboradores, prestadores de serviço e visitantes.
Anotar entrada e saída de materiais e produtos de acordo a nota fiscal ou autorização dos moradores/proprietários ou administradores do condomínio.
Comunicar-se com a administração do condomínio sempre que houver alguma irregularidade. Anotando-as em livro próprio de ocorrências.
Manter a ordem e disciplina na portaria.
RECOMENDAÇÕES E PREPARAÇÃO PARA O TRABALHO.
DO SERVIÇO
No recebimento do serviço, verificar livro de ocorrência, fazer vistoria no posto de serviço e verificar se está tudo ok. Caso haja alteração e não constar o motivo na ocorrência entrar em contato com a administração do condomínio e empresa de Segurança, deixando-os cientes.
Nunca deixar a portaria sozinha ou com pessoas não autorizadas.
Não permitir aglomeração junto a portaria, mesmo que seja companheiro de trabalho.
Não permitir o comércio de qualquer espécie na frente da portaria/condomínio, bem como a permanência de pessoas com atitudes suspeitas;
Quando do atendimento de visitante, não deslocar-se até o carro do mesmo.
Identifique o visitado, comunique-se com este, e verifique com o morador se pode ser encaminhado.
Jamais abrir qualquer dos portões para pessoas desconhecidas ou com atitudes suspeitas, sem primeiro identificá-las;
Não permitir a entrada de colaboradores/prestadores de serviços com sintomas de embriagues, armada ou com atitudes suspeitas, sem que antes tenha uma autorização previa da administração do condomínio ou morador;
Não deixar o posto antes da chegada do companheiro de trabalho;
No caso de falta ou atraso, comunicar-se de imediato com o responsável pela empresa, para que este possa providenciar a substituição, o substituto deverá proceder ao devido registro no livro de ocorrência e ter ciência dos procedimentos da portaria;
Não fazer uso durante o expediente de qualquer material de leitura que não se relacione com o serviço ou que não seja de interesse do condomínio;
Não fazer uso de bebida alcoólica durante o serviço.
APRESENTAÇÃO.
Apresentar-se sempre de uniforme limpo, barba feita, cabelo bem cortado e penteado, unhas limpas e sapatos engraxados e limpos.
Procurar manter o bom humor, mantendo a cordialidade, moral, e respeito independente do que venha a ouvir;
Tratar todas as pessoas com educação, cordialidade e igualdade;
DA ENTRADA DE PESSOAS (SEM VEÍCULOS).
Aguardar a pessoa chegar na portaria com o portão (fechado), anunciar para administração do condomínio ou morador com que a pessoa deseja falar, obtendo a autorização ou não para liberação de entrada.
Quando tratar-se de alguém a procura de colaborador do condomínio: Informar que não é permitida a saída de colaboradores, comunicar a administração do condomínio para liberar ou não o atendimento ao visitante no horário de expediente.
DA ENTRADA DE PESSOAS (EM VEÍCULOS)
Manter os portões fechados e aguardar que a pessoa se dirija ao portão individual se anuncie e identifique-se;
Comunicar-se com a pessoa desejada, informar do que se trata e obter autorização ou não para a entrada de visitante.
Caso autorizado, abrir o portão identificar o visitante, anotar no registro de entrada e saída de pessoas.
ENTRADA DE VEÍCULOS E PESSOAS PARA CARGA E DESCARGA.
Deverão ser adotadas todas as providências para a entrada de pessoas em veículos;
Preencher o formulário "Controle de entrada/saída " na portaria;
Contatar a administração do condomínio ou morador, prestar as informações sobre o veículo carga, Nota Fiscal, Se ok, orientar para local que ira ser descarregada.
Apenas o motorista deve entrar no interior do veiculo, os demais acompanhantes deverão descer do veiculo e adentrar pela portaria de pedestre, caso seja autorizado.
DAS INFORMAÇÕES
É vetado aos porteiros prestar qualquer tipo de informação sobre o condomínio ou proprietários/moradores para a imprensa seja falada, escrita ou televisada, mesmo nos casos de sinistros, acidentes, ou qualquer outro assunto.
Os porteiros devem limitar-se a dizer: Não sei informar, Senhor! Estamos aguardando as pessoas responsáveis.
Não é permitido fornecer o telefone da administração do condomínio ou de proprietários/moradores a quem quer que seja, a menos que tenha autorização por escrito da própria pessoa;
Devem ser omitidos também toda e qualquer informação relativa a horários, saídas, chegada de proprietários/moradores.
DAS INSTALAÇÕES.
.Registrar ocorrência em livro próprio, de alguma irregularidade encontrada;
PROCEDIMENTOS EM CASO DE ACIDENTES / EMERGÊNCIA.
INCÊNDIO, DESABAMENTOS/OUTROS, Contatar imediatamente a empresa de segurança, Bombeiro e Samu.
.Obs.: Nesses casos fornecer informações como: o que está queimando ou em que proporção se encontra e se existe alguém em perigo ou preso ou soterrada, a fim facilitar a ação dos bombeiros/Samu
Contatar as pessoas responsáveis do condomínio Síndico, administradores etc.
AÇÃO DE MARGINAIS
Não esboçar qualquer gesto de reação ou defesa, e não encarar ninguém, acionar imediatamente o botão de pânico. O pânico acionara a empresa de segurança.
Assim que possível contatar a administradores do condomínio.
MONITORAMENTO DE IMAGENS.
Sempre estar atento para as imagens das câmeras no monitor instalado na portaria.
Percebendo algum movimento suspeito, entrar em contato imediato com o segurança de serviço (ronda) e com a empresa de segurança, que deverá enviar viatura ao local para averiguações necessárias.
Emidio Campos
Especialista em Segurança
www.leoneservicos.com.br
E mail - comercial@leoneservicos.com.br
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